		Четверг, 11.03.2010, 20:04 г. Минск, пер. Тучинский д.2, офис. 31 (4 этаж) тел. 2031934 2009123 ООО"Сталкер-Медиа"
		Главная Регистрация Вход

Приветствую Вас Гость | RSS

Меню сайта

Информация

Главная » Статьи » Учебный центр » Тренинги

«ОСНОВЫ ITIL»

22 - 23 - 24 Марта время проведения 3 дня с 10:00-17:30

Основы ITIL v.3

Задача программы: Показать слушателям потенциальную возможность для упрощения и формализации процесса управления службой IT, и пути ее практической реализации на основе опыта отраженного в библиотеке ITIL

Основы ITIL v.3

Продолжительность: 24 академических часа (3 дня)

Документ по окончании семинара: Сертификат о прослушивании семинара.

Курс состоит из шести модулей:

1.      Введение, где рассматривается история и структура ИТИЛ, теории управления ИТ-сервисами, жизненный цикл сервисов и понятие процессного подхода.

2.      Стратегия сервисов, где вы познакомитесь с составными частями стратегии, получите навыки создания стратегии, научитесь управлять финансами, ознакомитесь с типологией сервис-провайдеров, управлением портфелем услуг и спросом, изучите понятие дизайна сервисов и рассмотрите место дизайна сервисов в жизненном цикле сервисов.

3.      Процессы ITIL, где слушатель подробно ознакомится с управлением каталогом услуг, уровнем услуг, мощностью, доступностью, непрерывностью и поставщиками.

4.      Запуск сервисов, где тренер подробно расскажет о месте service transition в жизненном цикле, управлении Изменениями, управление Конфигурациями и Сервисными Активами, управлении Знаниями, управлении Релизами и Развертыванием, о планировании и поддержке, тестировании, оценке.

5.      Операционная поддержка сервисов, где вы узнаете о месте операционной поддержки в жизненном цикле, возможных конфликтах и достижении баланса в поддержке, об управлении инцидентами, сервис-деске, управлении проблемами, управлении событиями, управлении доступом, управлении выполнением запросов, организационных единицах.

6.      Постоянное улучшение сервисов – модуль для определения целей улучшений, путей к ним, и обзор курса.

После окончания тренинга участники будут:

1.     Понимать возможности для применения стандартов управления качеством в IT.
2.     Понимать суть процессного подхода в управлении IT сервисом.
3.     Знать и понимать роли и ответственность IT в процессе развития бизнеса
4.     Первично подготовлены к сертификационному экзамену Fundation in IT Service Management

После окончания тренинга участники будут:

1.     Понимать возможности для применения стандартов управления качеством в IT.
2.     Понимать суть процессного подхода в управлении IT сервисом.
3.     Знать и понимать роли и ответственность IT в процессе развития бизнеса
4.     Получить подготовку к сертификационному экзамену Fundation in IT Service Management

Адрес:г. Минск, пер. Тучинский 2 – 31 (возле гипермаркета «Корона»)

телефон: (017) 203 19 34 2009123

т.м. 6932357 – Наталья Космач

для участия необходимо зарегистрироваться в числе слушателей. Количество мест ограничено!