Семинар «Заключение договоров на ИТ обслуживание. Service Level Management - Тренинги - Учебный центр - Каталог статей

		Воскресенье, 21.03.2010, 21:45 г. Минск, пер. Тучинский д.2, офис. 31 (4 этаж) тел. 2031934 2009123 ООО"Сталкер-Медиа"
		Главная Регистрация Вход

Приветствую Вас Гость | RSS

Меню сайта

Информация

Главная » Статьи » Учебный центр » Тренинги

Семинар «Заключение договоров на ИТ обслуживание. Service Level Management

Участие в данном семинаре рекомендуется сотрудникам, работающим в процессе управления уровнем сервиса, независимо от того, какую роль они исполняют. Семинар полезен как при организации новых процессов, так и при оптимизации существующих.
Руководители ИТ подразделений на данном семинаре узнают о лучшем передовом опыте, получат ориентиры развития предоставления ИТ услуг.

Предварительная подготовка

Знания в объеме семинара "Основы ITIL -принципы организации ИТ подразделения компании"

О программе

Программа семинара создана на основе библиотеки ITIL , а также на основе реального опыта реализации идей ITIL , внедрения систем управления качеством и процессного подхода на предприятиях. Семинар проводится с 2004 года.

В рамках данного семинара слушатель:

Научится графически описывать процессы в виде схемы IDEF 0
Научится описывать процесс с помощью формализованного документа (стандарт, процедура, регламент)
Подробно изучит процесс управления уровнем сервиса
Научится создавать каталог услуг
В рамках семинара возможна демонстрация реализации процессов при помощи ПО HP OpenView Service desk.
В конце семинара проводится тестирование по пройденному материалу.

Программа семинара

Введение. Управление качеством, ИСО 9000, процессы, ITIL.
Стандарт IDEF 0, графические схемы процессов.
Текстовое описание процесса. Регламент.
Процесс "Управление Уровнем сервиса"
Практическая работа. Упражнения по процессу "Управление уровнем сервиса".
Тестирование по пройденному материалу.
Продолжительность семинара

2 дня (16 академических часов)

Для регистрации

необходимо выслать реквизиты компании и указать ФИО участника программы, его должность, номера контактных телефонов и предполагаемые сроки оплаты участия в программе.

РЕГИСТРАЦИЯ ПО ТЕЛЕФОНУ

(017) 203 19 34 факс

(017)200 91 23

(029) 69 32 357 -

Наталья Владимировна